Điều Khoản & Điều Kiện

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, "e2live" hoặc "chúng tôi" đề cập đến nền tảng giải trí trực tuyến e2live vận hành tại địa chỉ e2live.cam. "Người dùng" hoặc "bạn" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của e2live.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mà e2live cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi nổ hũ, bầu cua, đá gà, casino live dealer, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ nạp và rút tiền, cũng như mọi tính năng hỗ trợ khác trên nền tảng.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của e2live, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. e2live áp dụng chính sách độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực mà việc sử dụng dịch vụ không vi phạm pháp luật địa phương của người dùng.
• Không đang bị e2live cấm sử dụng dịch vụ vì các lý do vi phạm điều khoản trước đây.
• Tự nguyện và có đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết thỏa thuận ràng buộc pháp lý.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bên thứ ba khi chưa được e2live chấp thuận bằng văn bản.

3 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên e2live. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau — đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và phương thức thanh toán hợp lệ.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho e2live nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật kịp thời khi có thay đổi thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản.

e2live có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo tính hợp lệ của tài khoản và phòng ngừa gian lận. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình này.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

e2live hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch được xử lý bằng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ).

Các quy định liên quan đến nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tài khoản nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản e2live đã đăng ký — không được phép nạp từ tài khoản của người khác.
• e2live không chịu trách nhiệm về chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên ngoài.

Các quy định liên quan đến rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi người dùng hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu trước khi đủ điều kiện rút.
• e2live có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền tối đa 72 giờ làm việc để thực hiện kiểm tra an ninh định kỳ.
• Mọi khoản rút tiền đều được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà người dùng đã đăng ký và xác minh.

5 Quy Định Về Cược & Trò Chơi

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận trên hệ thống e2live là chính thức và không thể hủy. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc kết quả trực tiếp từ nhà cung cấp live dealer — e2live không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến phiên chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm), e2live sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể theo chính sách công bằng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị ngay trong giao diện trò chơi tương ứng.
• Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác định.
• e2live có quyền vô hiệu hóa bất kỳ lệnh cược nào được đặt do lỗi hiển thị giá cược (ví dụ: odds bị lỗi kỹ thuật hiển thị sai).

6 Khuyến Mãi & Thưởng

e2live định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo tại thời điểm phát hành.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirements): Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Thời hạn hiệu lực: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng chưa dùng hết sau thời hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một người, một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình.
• e2live có quyền thay đổi hoặc rút lại bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng e2live:

• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giả mạo lệnh cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất chính.
• Rửa tiền, sử dụng e2live làm phương tiện chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc thông tin thẻ ngân hàng không thuộc sở hữu của mình.
• Chia sẻ tài khoản, bán hoặc chuyển nhượng quyền truy cập tài khoản cho bên thứ ba.
• Thực hiện hành vi gian lận, câu kết với người chơi khác để ảnh hưởng đến kết quả của trò chơi.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo tài liệu trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm đội ngũ hỗ trợ khách hàng của e2live.

Khi phát hiện vi phạm, e2live có quyền đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và tất cả tiền thưởng tích lũy, đồng thời báo cáo với cơ quan liên quan nếu cần thiết.

8 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

e2live thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu — chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho việc vận hành dịch vụ và tuân thủ các yêu cầu xác minh danh tính.

Cam kết bảo mật của e2live:

• Toàn bộ kết nối giữa người dùng và nền tảng đều được bảo mật bằng giao thức mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp.
• Dữ liệu cá nhân không được bán, trao đổi hoặc tiết lộ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hợp lệ hoặc để thực hiện xác minh danh tính qua các đối tác được chỉ định.

Để biết thêm chi tiết về cách e2live thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

e2live cung cấp nền tảng dưới hình thức "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. e2live sẽ nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ nhưng không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi hệ thống nằm ngoài tầm kiểm soát của e2live.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc tổn thất cơ hội xuất phát từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi truy cập trái phép tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định tài chính của người dùng khi tham gia cược trên nền tảng.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của e2live. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất các giao dịch đang mở và rút số dư khả dụng còn lại.

e2live có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn tất xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo quy định hiện hành của e2live.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, e2live có quyền giữ lại số dư và tiền thưởng chưa được rút để bù đắp thiệt hại hoặc phục vụ công tác điều tra nội bộ.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

e2live có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, e2live sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.

Phiên bản điều khoản được cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang e2live.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản mới nhất.

12 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các điều khoản trên, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của e2live:

• Email hỗ trợ: support@e2live.cam
• Thời gian phục vụ: 24 giờ / 7 ngày, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Kênh hỗ trợ trực tiếp: Chat trực tuyến trên nền tảng e2live.cam.

e2live cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.

Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi đưa vụ việc lên bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.